Email Transacional. O que é? Para que serve? Benefícios.
Email Transacional. O que é? Para que serve? Benefícios.
– O que é o Email Transacional?
– Em que difere dos serviços de Email Marketing tradicionais?
– Quais os benefícios de utilizar um serviço de Email Transacional ?
A designação “Email Transacional” pode ser confusa ou induzir a um conceito limitativo. Embora na origem da sua denominação esteja o comércio electrónico, email associado a transações -> email transacional, a sua utilização ultrapassa, hoje em dia, em muito esse âmbito.
Para entender melhor o que é o Email Transacional vamos primeiro definir de forma sucinta e simples o que é o Email Marketing ou e-Marketing.
Email marketing pode ser uma prática bastante complexa, mas para fins didáticos vamos concentrar-nos nos três pressupostos abaixo:
– comunicação via email
– em massa
– baseado em permissão
Sem essas três características não há email marketing. Se removermos a terceira, por exemplo, o que era email marketing torna-se spam. O que diferencia o email marketing do email transacional encontra-se principalmente na segunda característica: “em massa”. No caso do email transacional o que acontece é uma comunicação via email, baseada em permissão (já que o destinatário recebe um email gerado por algum tipo de interação), mas esse email não é enviado em massa. Ou seja, é um email enviado somente para um único destinatário, com um propósito específico.
Alguns exemplos de emails do tipo transacional:
- notificações de WebSites, Blogs, Lojas Online, Software, ERP ou CRM (entre outros)
- notificações de redes sociais (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Pinterest, Google +, etc.)
- faturas, notas de encomenda, recibos de compras realizadas na internet
- “obrigado por [qualquer ação]“
- notificações (por email, subentenda-se) de movimentos na sua conta bancária (depósitos, transferências, pagamentos, etc.)
- notificações (por email, subentenda-se) de entidades públicas, como por exemplo das Finanças
- confirmações de pedidos de subscrição de newsletter
- alterações de password
- alterações de perfil de conta
- respostas automáticas
- pedidos de suporte
- relatórios de erros
- abandono de carrinhos de compras em sites de comércio electrónico (lojas online, etc.)
- respostas a questionários online
- ….
Quais os benefícios de utilizar um Serviço de Email Transacional?
Por serem enviados de forma exclusiva e individual para cada contato e com fins específicos, os emails transacionais têm um processo de envio diferenciado. Ao contrário dos emails enviados em massa característicos dos serviços de email marketing (Ex: newsletters tradicionais), os emails transacionais raramente caem nos filtros anti-spam dos leitores de email. Além disso, em virtude de seu caráter prático, têm uma taxa significativamente mais alta de abertura e cliques.
Um Serviço de Email Transacional permite-nos ainda conhecer com um elevado grau de detalhe a interação do nosso WebSite, Loja, Software, com os seus utilizadores/clientes:
- Se os emails foram entregues aos destinatários na sua totalidade, quais os que não foram e porquê?
- Se os emails além de entregues foram abertos
- Quais os utilizadores/clientes que abriram/leram os emails e quais os que não
- Se os destinatários dos emails clicaram nalgum link constante do email enviado
- Qual ou quais os links e quantas vezes
- …
O conhecimento do comportamento dos utilizadores de um WebSite, Blog, Loja ou Software (entre outros), é o que nos permite melhorar a comunicação com os mesmos. Conhecer o comportamento dos nossos clientes permite-nos ajustar a nossa acção de forma a melhor responder aos seus desejos e anseios.
São então 2 as grandes vantagens do Email Transacional:
1 – estabelecer uma comunicação personalizada com um utilizador/cliente e garantir a eficácia da mesma;
2 – ajustar a nossa acção em função de um conhecimento mais aprofundado do seu comportamento.
Finalmente, gostaríamos apenas de salientar que a implementação de um Serviço de Email Transacional num WebSite, Blog, Loja, Software, ERP ou CRM (entre outros) tem custos muito reduzidos face às vantagens que aporta e face a um serviço de e-mail standard ou de e-mail marketing.
Gostaria de saber quais os benefícios que a implementação de um Serviço de Email Transacional teria no seu WebSite, Blog, Loja, Software, ERP ou CRM teria?
Gostaria de saber quais os custos associados?
Contate-nos.