A Importância da Experiência do Utilizador (UX)
Já ouviu falar da experiência do utilizador?
Experiência do utilizador, “User Experience” em inglês (UX), na prática é como uma pessoa se sente ao interagir com um produto digital.
Vamos explicar-lhe os 7 factores considerados por Peter Morville, um pioneiro na área da arquitectura da informação e UX, como os que melhor descrevem a importância da Experiência do Utilizador (UX) no Sucesso de um Produto.
Útil
Se um produto não é útil para alguém, por quereria trazê-lo ao mercado?
Se não existir um propósito, é pouco provável que consiga competir por atenção ao lado de um mercado cheio de produtos úteis e com um propósito concreto. Vale a pena notar que “útil” está nos olhos de quem vê e as coisas podem ser consideradas “úteis” mesmo que oferecerem benefícios não-práticos, como diversão ou apelo estético.
Assim, um jogo de computador ou escultura pode ser considerado útil, mesmo não permitindo ao utilizador alcançar uma meta que outros considerem significativa.
Utilizável
Trata-se de permitir que os utilizadores alcancem de maneira eficiente o seu objetivo final com um produto. Ou seja, a usabilidade está mais relacionada com a eficiência do design de um website e quão fácil é de navegar e atingir os objetivos pretendidos.
Uma má usabilidade é frequentemente associada à primeira geração de um produto. Por exemplo, a primeira geração de leitores de MP3 perdeu a sua fatia de mercado para o iPod, pois este tinha uma maior usabilidade quando foi lançado. O iPod não foi o primeiro reprodutor de MP3, mas foi o primeiro reprodutor de MP3 realmente utilizável.
Localizável
Localizável refere-se à ideia de que o produto deve ser fácil de encontrar e no caso de produtos digitais e de informação; o conteúdo dentro deles deve ser fácil de encontrar também. Se não encontrar um produto, não o irá comprar, e isso vale para todos os potenciais utilizadores desse produto.
Por exemplo, se num jornal todos os artigos fossem colocados aleatoriamente isso iria causar uma experiência frustrante aos seus utilizadores pois seria com certeza muito confuso e difícil encontrar a informação de interesse. A localização é vital para a experiência do utilizador.
Credível
A credibilidade está relacionada à capacidade do utilizador de confiar no produto que lhe fornece. Não apenas que o produto funciona da maneira correcta, mas que vai durar por um período de tempo razoável e que as informações fornecidas são precisas e adequadas ao objetivo.
É quase impossível fornecer uma boa experiência do utilizador se o utilizador achar que o criador do produto é mentiroso, impertinente e que tem más intenções.
Desejável
As marcas Renault e Porsche produzem ambas carros. Todos são até certo ponto úteis, utilizáveis, encontráveis, acessíveis, confiáveis e valiosos, mas a Porsche é muito mais desejável do que a Renault. Isso não quer dizer que a Renault é indesejável, eles venderam muitos carros, mas dando a escolher entre um novo Porsche ou Renault de graça – a maioria das pessoas vai optar pelo Porsche.
A desejabilidade é transmitida no design através de branding, imagem, identidade, estética e design emocional. Quanto mais desejável for um produto – mais provável é que o utilizador se vá gabar de o ter e criar desejo noutros utilizadores.
Acessível
A acessibilidade consiste em proporcionar uma experiência que pode ser utilizada por usuários de uma ampla gama de capacidades – isso inclui aqueles que são deficientes em alguns aspetos: perda auditiva, visão reduzida, deficiência de movimento ou dificuldade de aprendizagem.
Infelizmente, a acessibilidade é frequentemente perdida quando se pretende criar experiências do utilizador.
O design para acessibilidade é muitas vezes visto pelas empresas como um mau investimento porque as pessoas com deficiência compõem um pequeno segmento da população.
Contudo, é importante lembrar que, quando arquiteta para acessibilidade, vai descobrir que cria produtos que são mais fáceis de serem usados por todos, não apenas para os portadores de deficiências. É importante não negligenciar a acessibilidade na experiência do usuário.
Finalmente, o design acessível é agora uma obrigação legal em muitas jurisdições, incluindo a União Europeia, e a falha em entregá-lo pode resultar em multas. Infelizmente, essa obrigação não está sendo aplicada com a freqüência que deveria.
Valioso
Finalmente, o produto deve trazer valor. Deve trazer valor ao negócio que o cria e ao usuário que o compra ou usa. Sem uma proposta de valor, é provável que qualquer sucesso inicial de um produto acabe por não perdurar.
Os web designers devem ter consciência que o valor é uma das influências chave nas decisões de compra. Um produto de 100€ que resolve um problema de 10.000€ é aquele que provavelmente terá sucesso; um produto de 10.000€ que resolve um problema de 100€ é muito menos provável de o fazer.
Resumindo….A Importância Experiência do Utilizador (UX)
A experiência do utilizador é crucial no sucesso ou fracasso de um produto no mercado. Produtos que são utilizáveis, úteis, localizáveis, acessíveis, credíveis, valiosos e desejáveis têm muito mais probabilidade de sucesso no mercado.
Na Media Digital temos uma vasta experiência em web design e podemos ajudá-lo a tirar o melhor proveito do seu produto de forma a potenciar a sua marca e o seu negócio.
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